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Administração do tempo de forma efetiva e eficaz

Objetivo:

 

. Capacitar os participantes para um melhor entendimento da importância da prestação serviços e atendimento ao cliente de maneira econômica e eficiente, bem como a correta aplicação de indicadores de desempenho a fim de visualizar oportunidades de melhoria e de mais negócios.

.  Apresentação dos diferentes tipos de serviço ao cliente;

.  Expor através de casos reais as dificuldades, facilidades, sucessos e fracassos de implantações de maneiras de Serviço ao Cliente em organizações;

.  Mostrar através de uma aplicação prática, os resultados possíveis e os cuidados necessários para a utilização destes conceitos de forma eficaz para clientes internos e externos, agregando valor ao negócio.

 

Público Alvo:

 

Aos profissionais que atuam diretamente em atendimento, sejam eles quaisquer que sejam; todos os profissionais (diretores, Gerentes, supervisores, coordenadores, analistas, etc), atuantes nas etapas da Cadeia de Suprimentos (logística, compras, produção, vendas, marketing, financeiro, transportes, distribuição, administrativo), bem como aqueles profissionais que buscam iniciar atividades dentro da área.

Programa:

 

  • Atendimento ao cliente – importância nos negócios das empresas
  • Conceito de Serviços: Valor x atividade
  • O Serviço ao Cliente no mundo atual
  • Matriz de serviços
  • A importância do atendimento como diferencial competitivo
  • Métodos de abordagem
  • Como tratar um cliente interno e externo
  • Padronização de atendimentos
  • Quando ser informal e formal
  • Riscos do mau atendimento – imagem manchada e perda de cliente
  • Controle emocional diante de pressão e clientes exaltados e mal educados
  • Prestação de Serviços ao cliente – interno e externo
  • O papel de cada um numa organização
  • A Importância do Feed Back
  • Diferentes níveis de serviço:

            – Disponibilidade

            – Desempenho

            – Confiabilidade

            – Velocidade

            – Consistência

            – Recuperação de falhas

            – Foco no resultado e no cliente.

  • Definição do nível de serviço para cada grupo e/ou tipo de cliente
  • Como evitar desgastes
  • Controle de entrada e saída de documentos
  • Controles e acompanhamentos
  • Benefícios e desafios
  • Pontos de reflexão
  • O atendimento num mercado globalizado
  • Indicadores de desempenho aplicados ao atendimento – modelos qualitativos e quantitativos

© Copyright by Paulo Rago – CETEAL.

Mais Informações:

– Em até 2 dias antes da realização do evento será enviado um e-mail de confirmação com todos os detalhes para o dia do treinamento.

– Em caso de emissão de Nota fiscal, a mesma será enviada eletronicamente para o email cadastrado na ficha de inscrição;

– Somente serão aceitos pedidos de cancelamento com no mínimo 05 dias de antecedência do evento. Com menos de 05 dias de antecedência, somente serão aceitas substituições. O não comparecimento ao curso, sem o cancelamento no prazo previsto acima, implicará em cobrança automática.

– O CETEAL se reserva ao direito de cancelar o curso com até 48hs de antecedência caso não seja atingido o quórum mínimo de 15 participantes, bem como alterar o professor e local do curso, por motivo de força maior, garantindo a qualidade dos treinamentos e eventos. Na hipótese de cancelamento, será devolvido, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago por meio de depósito na conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em até 3 dias úteis.

– O CETEAL NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUAISQUER OUTROS VALORES QUE EVENTUALMENTE TENHAM SIDO DESPENDIDOS PELO PARTICIPANTE, SEJA A QUE TÍTULO FOR, TAIS COMO PASSAGENS AÉREAS, RODOVIÁRIAS, COMBUSTÍVEL, HOSPEDAGEM ETC., EM VIRTUDE DO CANCELAMENTO OU ADIAMENTO DO CURSO.

– O pagamento parcelado estará sujeito à uma prévia análise.

Data: 25/05/2019 – das 9 às 18 horas

Carga Horária: 8 horas

Investimento: sob consulta

Condições de Pagamento: 2x sem juros

Local:
Av. Paulista, 807 – 17º andar
(metrô brigadeiro – São Paulo – SP)

Material Incluso

MATERIAL DIDÁTICO, COFFEE BREAK E CERTIFICADO (PARA 75% DE FREQUÊNCIA), além de 30 DIAS DE CONSULTORIA VIA E-MAIL SOBRE OS TEMAS ABORDADOS EM SALA DE AULA.

OUTROS CURSOS E TREINAMENTOS:

Objetivo:

  • Apresentar aos participantes metodologia de trabalho eficaz e eficiente para a boa condução das atividades logísticas em um almoxarifado de materiais;
  • Apresentação de "cases studies", com a utilização destas práticas dentro das empresas;
  • Orientações de como implantar estas práticas com sucesso com apresentações “in loco” para os participantes;
  • Propiciar a discussão e análise de montagem de plano de ação para melhoria das atividades e controle de resultados.

Público Alvo:

Todos os profissionais atuantes nos processos operacionais em um almoxarifado e que os que queiram ingressar nesta área.

Programa:

Logística: Conceito e aplicações;

  • - O papel da Logística na empresa;
    - Fatores prós e contra à Logística;

    - Como funciona o almoxarifado;
    - Recebimento, armazenagem e expedição : fatores críticos de sucesso
    - Objetivos da armazenagem
    - Controle de recebimento
    - Como armazenar
    - Métodos de controle
    - Definindo áreas de recebimento, controle e estocagem
    - Equipamentos para movimentação
    - Recebimento de produtos
    - Pré-separação de pedidos/ordens/requisições

    - Checagem da mercadoria

    - Liberação dos produtos
    - Docas de carregamento
    - Capacidade de carregamento
    - Metodologia de embarque
    - Faturamento
    - Controle operacional de saída
    - Segurança no trabalho
    - Os impactos das falhas operacionais;
    - Como melhorar a produtividade e controle dentro da correta atividade;
    - Gargalos operacionais : como evitá-los e como tratá-los;
    - Fatores de qualidade operacional;
    - Racionalização e otimização de processos;

    - Auditoria do almoxarifado

    - Montagem de manual de procedimentos operacionais;

    - Inventário de materiais
    - Atividade operacional x atividade produtiva;
    - Características de uma equipe de sucesso.

    © Copyright by Paulo S. F. Rago.

  •  

Mais Informações:

- Em até 2 dias antes da realização do evento será enviado um e-mail de confirmação com todos os detalhes para o dia do treinamento.

- Em caso de emissão de Nota fiscal, a mesma será enviada eletronicamente para o email cadastrado na ficha de inscrição;

- Somente serão aceitos pedidos de cancelamento com no mínimo 05 dias de antecedência do evento. Com menos de 05 dias de antecedência, somente serão aceitas substituições. O não comparecimento ao curso, sem o cancelamento no prazo previsto acima, implicará em cobrança automática.

- O CETEAL se reserva ao direito de cancelar o curso com até 48hs de antecedência caso não seja atingido o quórum mínimo de 15 participantes, bem como alterar o professor e local do curso, por motivo de força maior, garantindo a qualidade dos treinamentos e eventos. Na hipótese de cancelamento, será devolvido, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago por meio de depósito na conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em até 3 dias úteis.

- O CETEAL NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUAISQUER OUTROS VALORES QUE EVENTUALMENTE TENHAM SIDO DESPENDIDOS PELO PARTICIPANTE, SEJA A QUE TÍTULO FOR, TAIS COMO PASSAGENS AÉREAS, RODOVIÁRIAS, COMBUSTÍVEL, HOSPEDAGEM ETC., EM VIRTUDE DO CANCELAMENTO OU ADIAMENTO DO CURSO.

- O pagamento parcelado estará sujeito à uma prévia análise.

Data: 

Carga Horária: 8 horas

Investimento: sob consulta

Condições de Pagamento: 2x sem juros

Local:
Av. Paulista, 807 - 17º andar
(metrô brigadeiro - São Paulo - SP)

Material Incluso

MATERIAL DIDÁTICO, COFFEE BREAK E CERTIFICADO (PARA 75% DE FREQUÊNCIA), além de 30 DIAS DE CONSULTORIA VIA E-MAIL SOBRE OS TEMAS ABORDADOS EM SALA DE AULA.

OUTROS CURSOS E TREINAMENTOS:

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